A2：时政·综合
全媒体记者 马艾 通讯员 王烟霞
今年以来，潼南积极探索“双网格”基层综合治理之路，除了建立线下网格治理微单元，更是实现线上“云网格”全域覆盖，以“云网格”让居民幸福“充满格”。
截至目前，全区已建立线下网格1935个、线上网格2058个，31万名城乡居民进群。同时搭建一体化智治平台，实行“群众点单、平台派单、网格接单”的“民呼我应、民呼我为”工作模式，让群众的事情有着落、困难有人帮、问题有人管，已为群众贴心服务四万余件。
群众点单我接单 有事就找网格员
在潼南，有事先找网格员已成为居民们的习惯。“9社龚氏兄弟因堰塘使用又打起来了哦。”前几天，一村民在群力镇白兔村5网格群中反映。“收到，我马上去看看。”看到消息后，网格员陈俊光立刻回复。她马上通知驻村民警，一起赶到现场劝阻了双方。后来为彻底化解这桩积怨，镇村网格力量汇聚一起，在司法所、综治、驻村民警等方面的共同协调下，一周后，双方签订了书面和解协议。
作为基层治理的排头兵，网格员通过“潼心共治”网格群，能够快速获取网格内的信息。现在在潼南，小到地面有垃圾，大到突发事件，群众都会“呼叫”网格员解决，网格员也能及时解决群众的急难愁盼事。通过事事为群众着想、真心为群众服务，进一步拉近了政府与群众的距离，营造了和谐的社会氛围，大大提升了群众满意度、幸福感和获得感。
织密共建“一张网” 兜住群众千万事
“网格员在不在，小区有人乱停车”“修隧道把我房子震裂了，还怎么住，必须要给个说法”在基层，网格员的任务常常多而杂，小到巡查村社卫生、解决邻里纠纷，大到排查安全隐患、维护稳定，都要时刻放在心上，及时化解处理。
据了解，我区结合实际，出台了《潼南区村（社区）网格任务清单》《微信群管理办法》等规定，细化了正面宣传引领、日常巡查走访、关注重点场所、关注重点人群、主动服务群众、协处突发事件等网格任务“八件事”，明确“潼心共治”线上网格微信群设置情况、微信群进群要求、微信群管理规则、网格微信群管理及处理流程。按照“一张网、全覆盖”思路，网格员还须每日“巡群”，采用重点时段巡查（早上7—8时、晚上20—22时）与平时巡查相结合，及时线上发现、尽快线下化解，实现矛盾不出格、舆情不上网。2024年一季度已处理民生诉求、突发事件、苗头性舆情387件，化解率100%。同时在卫生院、中小学等关键点位安装自动抓拍系统，同步将三大运营商视频数据接入镇指挥中心，实现24小时“在线巡逻”。
“点对点”直达服务 心贴心温暖潼城
3月，寿桥镇碉楼社区第一网格群里突然被一条求助信息刷屏，称自己的母亲于上午9点半在镇上走失，老人患有精神残疾，目前还没有回家，希望看到的乡亲父老可以帮忙提供线索。这条信息迅速被正在家里吃饭的网格员郭荣鸿注意到，第一时间放下碗筷联系了求助人，在跟求助人确认完事件真伪后，立即带着求助人来到派出所进行报警，并联系社区网格力量对辖区进行拉网式搜索。最终在当晚8点左右，网格员郭荣鸿在碉楼社区四组废弃砖厂发现了走失老人。在检查完老人的基本情况后，第一时间在网格群里向群众发布事件处理结果，并将老人带回派出所交还给心急如焚的家人。网格员的迅速处置，避免了一场悲剧的发生，维护了辖区的和谐稳定。
据介绍，我区推行“点对点”服务模式，要求网格员积极添加网格内人员微信，好友数量尽量达到1000以上。对待空巢（独居）老人、留守儿童、困境儿童、行动不便人员、孕产妇、慢性病基础病患者、残疾人、低保对象、特困人员等特殊人群、重点人群，更是要求每周遍访一次，有效提高服务质量，打通民生服务的“最后一米”。