A4：综合
残币兑换非小事 优质服务暖人心
刊发日期：2024-02-28 阅读次数： 作者： 语音阅读：
本报讯（全媒体记者黎昭通讯员席玉蓉）“本来就不抱希望了，没想到还能兑换这么多！”近日，市民黄先生拉着工行潼南外滩支行相关负责人的手说。
2月13日下午，正值工行潼南外滩支行业务办理高峰期，黄先生提着两个黑色塑料袋急匆匆走进大厅求助，称以前开办超市的时候，在家里存放了几千元零钱，今天发现时已经霉变，且破烂不堪，客户很是着急，找了多家银行都不给自己兑换，最后抱着试试看的心态到工行寻求帮助。
大堂值班经理了解客户情况后，一边安抚客户情绪，一边协调兑换事项。由于大部分人民币中间霉变腐烂，并已经粘连在一起，需要先分离再分辨，清理兑换成了一项“大工程”。
当时离下班只有不到一个小时，而且春节期间只有一个柜台服务。值班经理立即向网点负责人报告，并通知离网点最近的一名员工赶过来帮忙，该名员工二话没说，放下与家人团聚的机会，立即奔赴网点。由于钱币大多数霉变破损，无法用机器清点，大家只能一张一张人工鉴别清点。
按照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》相关规定，经过近两小时的清点、分类、鉴定，最终为客户兑换了5210元人民币，最大程度地挽回了客户的经济损失。
“感谢工行帮我们减少了损失，你们贴心、优质的服务实实在在为我们解决了困难。”拿到兑换后的人民币，黄先生再三向网点工作人员表示感谢。
贴心兑换显真情，为民解忧暖人心。“为客户兑换残损币、清点零钞是金融机构应当履行的义务，我们将继续以实际行动诠释有担当、有韧性、有温度的工行精神，为民办实事、办好事，以实实在在的行动践行金融机构的责任与担当。”工行潼南外滩支行相关负责人说。