第A3版：专题
刘丽（左）和同事探讨工作。
全媒体记者 徐明鸣
一身蓝装，飒爽干练是刘丽给人的第一印象。刚柔并济的工作方法，巧妙化解城市管理中的各种矛盾；细致入微的观察，总能发现工作中的问题顽症；她巾帼不让须眉，练就了扎实的城市精细化管理“绣花功”。
柔性执法彰显为民情怀
早上九点，刘丽准时来到莲花农贸市场，督促检查市场摆摊经营情况。
“天气开始暖和起来，市民买菜出来得早，而小商小贩出来得更早，用他们的话说，就是早起的鸟儿有虫吃，所以我们也得跟上他们的步伐。”刘丽一边和记者交流，一边开始了当天的巡查工作。
巡查过程中，她不仅要查看沿街的市容市貌，劝离流动摊点，劝导乱贴乱画、乱堆乱放、噪音超标等不文明行为，还要规范机动车非机动车停放，有时还肩负起咨询向导的责任，提供便民服务。
这样的日常工作并不轻松，不仅要眼观六路耳听八方，规范违停车辆，劝离流动摊贩，还要劝导商户音响降噪。工作强度就不说了，劳累繁琐的工作内容有时还不被理解。
在执法过程中，刘丽充分发挥队伍自身优势，坚持换位思考，以女性特有的“柔情”化解执法过程中的矛盾。
“民生不能只挂在嘴上，既要规范管理，也要考虑老百姓的生存”。这是刘丽说得最多的话。
道路变得畅通、门店经营规范整洁、广告牌匾设置有序……这些实实在在的改变，老百姓看在眼里、记在心上，对他们的工作给予了极高的评价，也给了刘丽和小伙伴们更多的工作动力。
“其实我们和老百姓的感情就是从处理事情上建立起来的，只有和老百姓有了稳固的感情，让他们对城管工作有了更深的了解，我们就能得到他们的支持，才能搞好城市管理工作。”刘丽感慨地说。
“马路市场”整治赢得民心
“马路市场”一直是城市管理的顽疾。近年来，区城市管理局找准症结、对症下药，联合多部门，对辖区“马路市场”开展综合治理，引导零散、无序的流动摊贩进入市场合法经营，为市民提供安全舒适的出行环境，提升城市形象。
在刘丽的带领下，记者来到八角庙农贸市场。与以往不同，市场周边没有了临时摊贩和挑选商品而停留的市民，整条路整洁通畅。
“以前，每天早上五六点钟，叫卖声吵得人根本睡不着，电动车、汽车堵得一塌糊涂。现在经过整治，路边摊没了，路畅通了，周边安静了很多。”对于最近市场周边的环境变化，家住李家祠社区康安小区的张先生最有感触。
“既要打造居民生活好环境，也要对一些群众合理性诉求予以考虑。”刘丽一直在积极探索行之有效的管理方式。
“对‘马路市场’进行整治，我们整治一条，巩固一条。”刘丽告诉记者，根据流动摊贩的设摊时间特点，安排城管执法人员在整治区域设岗，不与流动摊贩打疲劳战。
经过多部门持续开展联合整治、规范社区菜店、强化卫生保洁、实行长效管控等一系列整治、管理，“马路市场”、越门经营、噪声扰民、交通拥堵等问题均得到较大改善，赢得了市民认可。
推动垃圾分类“带头先行”
刘丽不仅是一位柔性的执法者，更是一名热心公益的志愿者。2019年，她结合自己的工作职责，主动请缨牵头垃圾分类志愿工作。
“老百姓长期的生活习惯要改变着实不易呀。”当时垃圾分类在各单位和老百姓心目中还未引起重视，面对新工作、新局面，刘丽犯了难。
什么是可回收垃圾、什么是厨余垃圾、有害垃圾有哪些种类……她利用各种机会，抓紧一切时间通过专业资料、网络、电视等各类渠道汲取垃圾分类知识。
工作初期，学习有关生活垃圾分类知识让刘丽几乎有点“疯魔”了。一次在厨房煮饭时，由于专心思考厨余垃圾的问题，锅里的水沸腾出来了刘丽也未曾察觉。“妈妈，水跑出来了！”幸亏儿子及时跑来提醒，她才反应过来。
经过不断学习，现在谈到垃圾分类知识，刘丽信手拈来，俨然成了一个生活垃圾分类指导专家。
在刘丽的带领下，志愿者们走街串巷张贴宣传标语，设置专题宣传栏，组织党员、志愿者到居民小区开展“敲门宣传活动”散发垃圾分类指导手册、垃圾袋、分类垃圾桶，帮助居民提高生活垃圾分类能力，动员小区居民都加入到垃圾分类工作中来，城市有了新气象。
“城市管理无小事，群众利益大于天”。这是刘丽常挂在嘴边的话，她认为，只有把城市管理工作落细落小落实，把民生小事当成大事来办，才能让百姓增加获得感和幸福感。刘丽用执着和奉献，踏出了一串串闪光的足迹，用汗水和青春，诠释了城管人的时代风采。