A3：社会·民生
文丽开展妇女权益保障普法宣传。
工作中的文丽。
文丽与同事走访群众调解矛盾。。
全媒体记者邓瑜欣徐利
日前，最高人民法院、司法部联合召开全国调解工作会议，表彰全国模范人民调解委员会和模范人民调解员。其中，潼南区桂林街道人民调解委员会调解员文丽荣获“全国模范人民调解员”称号。
作为调解员，工作12年以来，文丽扎根基层，架起了一座党群连心桥。她不仅是百姓身边的“和事佬”，用心用情调解，为民排忧解难，也是奔走在调解一线，化解纠纷的“急郎中”，更是为群众定纷止争，化干戈为玉帛的社会治理的“稳定器”，守护一方平安稳定。
她是百姓身边的“和事佬”
哪里有纠纷，哪里就有文丽的身影。她用真心赢得当事人的信任，用细心去发现案件的蛛丝马迹，用耐心让各方当事人心悦诚服地接受案件的处理结果，努力实现案结事了的终极目标。
“感谢你文所长，所有的赔偿款我们都收到了，总算是把这桩事了啦。”10月7日，文丽接到电话，一桩历时三年的纠纷终于圆满化解。
据了解，2019年8月，王某骑两轮摩托时，由于操作不当，不慎把老人丁某撞倒，随后丁某入院治疗。交警出具认定书，由王某负全责。经调解，王某需支付丁某五万元的医疗费和赔偿款。
“出事后，王某首次履行的2万元非常顺利，也计划出门务工赚钱，争取早日把余下的钱还完，但由于王某年龄偏大，又要照顾家里的老人，碰上疫情，王某便一直未找到合适的工作。”文丽说。
事情虽小，也不复杂，但由于王某年近60岁，平时靠在工地上打点零工维持生活，收入不稳定，5万元的巨款让他束手无策，调解便陷入僵局。
为确保调解协议能成功履行，一方面，文丽积极地为丁某做思想工作，希望他能相信王某，体谅他的难处。另一方面，她告诉王某一定要信守承诺，分期支付丁某的医疗费和赔偿款，多去尝试，尽快找到合适的工作。最终，在三方的共同努力下，这桩历时三年的纠纷终于得到了圆满解决。
调解工作复杂琐碎，往往是“上边千条线，下边一根针”，很多矛盾纠纷都落到调解员身上。为做好调解工作，文丽坚持做到重事实，重证据，依法办案，妥善调处，同时抓住时机，加强对群众进行法治宣传教育，以案释法，引导群众通过正确的渠道维护合法权益，有效防止矛盾激化，严守“大事不出街，矛盾不上交”铁律，做社会稳定第一道防线的忠诚守护者。
12年来，文丽累计调解纠纷1000余件，积极参与调处各类疑难复杂纠纷500余件，成功率98%以上，其中重大矛盾纠纷30余件全部得到妥善处置，成功率100%，当事人履行率100%，为当事人挽回经济损失1000余万元，维护了社会的和谐与稳定，践行了“枫桥经验”的新时代发展理念。
她是基层治理的“排头兵”
有纠纷，找文丽。现在，文丽已经成为群众在遇到矛盾纠纷时，第一时间想到的“贴心人”。
“以前，不管我们群众住得有多远，文丽都会一次又一次上门调解，现在她调到桂林司法所工作了，我们上和镇的人有什么事儿也愿意找她，让她评评理。她调解都是站在非常公平、合理的角度，经她调解的矛盾，大家都心服口服。”上和镇群众丁先生这样说。
“刚参加工作就到了基层司法所，每天都要处理群众的各种矛盾纠纷。”文丽回忆说，那时经常都要断“家长里短”理“鸡毛蒜皮”，而自己又是一个新手“小白”，常常感到压力巨大又无能为力。
找到短板后，文丽明白，要想斩断别人家的乱麻，先得要有一把趁手的“快刀”。从那时起，她开始边干边学，主动当起了老调解员的“跑腿员”“笔杆子”，从参与旁听做记录做起，利用休息时间恶补法律知识，功夫不负有心人，她从12年前调解的门外汉逐渐成长为能独当一面的调解员，并深受当地群众信任。
“为人真诚，以情动人，以法育人，是我总结出来，干好调解工作的‘吉祥三宝’，此外，在调解工作中，我也提炼了‘一接二聊三宣四调五和’的五步调解工作法。”文丽说，把五步调解工作法与“吉祥三宝”有机结合，大大地提高了她调解工作效率和成功率。
“我们干调解的就得爱调解，我们要急群众所急，思群众所思，换位思考。群众有过不去的坎，爬不过的山，我们加把劲儿推一推、拉一拉就过去了，过去了一切就好了。”文丽说着，眼里也闪着光，平凡的言语中透着执着、透着坚强，更透着对工作的奉献精神。
她是化解纠纷的“急郎中”
在人民调解工作中，总会遇到各种各样的矛盾，作为一名基层调解员，文丽有着橡皮一样的韧劲，不管遇到多大的困难，总是能及时调整，迎难而上，攻坚克难，充分运用各种调解技巧去化解矛盾。
2017年9月30日晚，干装修的兄弟二人不慎从两层楼高的脚手架上摔下来，当场死亡一人，重伤昏迷一人。现场一边是施工单位与用工单位推诿扯皮，一边是情绪激动，悲痛伤情的死伤者亲属，场面一度难以控制。
“越是这种情况，我们越要冷静。”文丽回忆道，当天晚上情况紧急，她需要将矛盾逐个击破，在了解完情况后，她对施工单位和用工单位展开情理攻势，普法讲法双管齐下，让其正视自己的责任，同时，也耐心安抚死伤者亲属的情绪。
在连续奋战了近30个小时后，几方当事人与死伤者亲属签订了协议，至此，重伤员拿到了救命钱，逝者得以入土为安。
“做好人民调解工作，光有热情不行，还必须了解民情、学习法律知识，掌握人民调解技巧。”文丽说，从事调解工作十余年，遇到纠纷时，她秉持着“群众利益无小事”的工作理念，以诚心换取当事人的信任，通过耐心对话疏导当事人情绪，然后研判分析矛盾焦点，制定针对性调解方案，最后释法、明理、讲情相结合，引导当事人回归理性思维消除心理症结，从而化解纠纷。
“作为人民调解员队伍中的一分子，我将继续扎实工作，坚持好、发展好‘枫桥经验’，开拓创新，充分发挥人民调解基础性作用，用实际行动，在平凡的岗位上践行司法为民的初心和使命，为社会和谐稳定和基层法治建设贡献力量。”文丽说。