第A3版：社会·综合总第1294期 >2022-06-10编印

　　本报讯（全媒体记者 黎昭）6月6日，工行潼南大同街支行像往常一样，开始了服务客户的新一天。中午13：30左右，大堂经理席玉蓉站在叫号机旁，热情地为每位客户提供贴心服务。这时，一男一女两名中年人急匆匆地走了进来，席玉蓉主动上前询问：您好，请问需要办理什么业务？可是这两位客户并没有回答，中年男人手持一张银行卡一边嚷嚷，一边手舞足蹈地比划。席玉蓉很快反应过来，这是两个聋哑人。
　　她连忙找出白纸，在纸上与这两位聋哑人沟通，同时根据他们的手势以及之前参加服务培川学习的手语，经过简单的沟通得知，这两人是夫妻，创办了一所残疾培训学校，由于自已银行卡突然被锁定，导致学校的资金无法使用，所以非常着急来网点寻求工作人员的帮助。
　　了解到两人的需求，席玉蓉快速查明银行卡不能正常使用的原因，并请他们配合提供相关手续后，将银行卡进行解锁处理，不到10分钟左右，银行卡成功恢复正常使用。为解决客户日常便捷资金转帐及消费，席玉蓉又通过手语介绍了工行数字人民币下载及操作流程。
　　整个过程中，虽然没有一句语言交流，但双方通过简单的引导手势和字条的传递，保持着流畅的沟通。在问题得到顺利解决之后，夫妻两人露出了满意的微笑，他们向席玉蓉竖起了大拇指，比了一个大大的赞！
　　对工作认真，对客户用心，是工行潼南大同街支行一直以来的服务准则，只有以客户为中心，真心想客户所想，急客户所急，才能换来客户的信任。支行的全体工作人员用实际行动诠释着“您身边的银行，可信赖的银行”。