第A3版：社会·综合
指导纳税人办税。
下企宣传政策。
全媒体记者 谭春兰 王浪 刘文静
在潼南，奋斗着这样一个集体，他们铭记责任、甘于奉献，在平凡的岗位上勇当先锋、开拓创新，以坚定的信念默默追求卓越，他们就是荣获了2022年重庆五一劳动奖状的国家税务总局重庆市潼南区税务局。
税收，一头连着国家，一头连着百姓。为让税收取之于民、用之于民、造福于民，潼南税务人忠诚履职，持续优化税收营商环境，不断增强纳税人缴费人满意度，为促进潼南社会经济发展作出了突出贡献。
高效服务税务窗口提速办
“以前到税务局办事要排很久的队，遇到复杂的业务更是麻烦，手续多、办理难，现在好了，流程简化了，效率高了很多，真是为我们办了一件好事实事。”在潼南区税务局第一税务所服务大厅综合窗口办理完业务，市民夏女士对压缩办税时间称赞不已。
夏女士告诉记者，自己是公司财务工作人员，常常需要到该服务厅办理税务业务，“我年纪大了，还是习惯到线下来办事，他们工作人员每次都很热情耐心，一对一，手把手帮我办好业务，节省了很多时间。”
近年来，潼南区税务局在便捷、高效、精准上下功夫，持续优化纳税缴费服务，打造高效办税新环境，让便民办税的春风吹进万家。“我们办税大厅共有服务窗楼22个，日均接待纳税人687人次，通过提速办、网上办、容缺办等服务措施，不断提升纳税人、缴费人满意度。”区税务局纳税服务科科长赵妙希说。
勇担当，善作为。潼南区税务局办税人员着力提升各自业务能力水平，建立快速响应机制，对纳税人合理服务需求并可当即解决的，做到即时响应、妥善处理和即时反馈；对纳税人、缴费人办理涉税事宜时提供的相关资料不齐全但不影响实质性审核的，经其作出书面补正承诺后，可暂缓提交纸质资料，按正常程序为其办理；对老年人、残疾人等需要关爱的群体及A级纳税人等纳税人缴费人提供办税缴费绿色通道服务，不断增强纳税人缴费人获得感、满意度。
暖心服务“云端”办税更方便
面对当前严峻的疫情防控形势，潼南区税务局不断拓展“非接触式”办税缴费服务，积极推进税费服务智能化升级，让广大纳税人足不出户就可实现政策“码上知”、咨询“线上答”、“业务”网上办，让疫情防控有力度，纳税服务更安全。
“老师，其实发票在网上就可以查验，不用麻烦您特意跑一趟，这个册子您拿一份，上面有税费政策库、办税服务小工具、办税操作指引、特色窗口四大类24个便民办税二维码，扫一扫就可以线上操作，很方便。”导税台工作人员为市民王先生介绍了“云端”办税，手把手指导他完成了业务。
“为了让更多人体验到线上办税的便利，我们借助‘钉钉’平台线上开展直播培训，吸引了400多名纳税人关注入群，今年以来已成功开展4期直播课程。”赵妙希告诉记者，通过“屏对屏”解读政策，辅导线上办税操作，在线收到1500余个点赞，获得纳税人肯定。
据了解，区税务局还开通了远程帮办业务，借助社交软件平台精准回应纳税个性化需求，传递本应前来大厅办理的业务资料，通过线上进行远程个性化辅导、帮办，探索“不来亦可”办理服务机制，进一步方便纳税人缴费人。
电子税务局、手机APP、微信、支付宝、自助办税终端……使用各种“非接触式”渠道办理税费业务的纳税人缴费人日渐增多，并对税务部门的高效服务频频点赞，据统计，区税务局2021年累计收到61万余条服务评价，好评率100%。
精准服务稳企惠企有“温度”
优质的营商环境是推动经济高质量发展的基石，税收营商环境作为营商环境的重要组成部分，意义重大。今年，税费缓缴再度延期，给企业“扶一把”、帮企业“缓口气”，为市场主体发展提供更坚实的保障。
“从去年四季度到今年一季度，我们共享受到制造业缓税近40万，大大缓解了我们的资金压力，近年来，税务局积极为我们做政策宣传和业务辅导，让我们感到既安心又暖心。”华兰生物负责人倪佳为区税务局竖起了大拇指。
据悉，延续实施制造业中小微企业延缓缴纳部分税费是今年实施新的组合式税费支持政策中的重要内容，通过税款延缓缴纳，帮助企业拥有现金流，增强发展内生动力，推动经济平稳健康发展。
近日，为推动惠企政策落地，潼南区税务局强化业务培训、宣传辅导，推行“政策上门、服务下沉”，加班加点、全力以赴确保新的组合式税费支持政策这项关键性举措落地生根，帮企业兑现政策红利。
围绕市场主体反映的痛点、堵点、难点问题，近年来，潼南区税务局紧盯纳税服务水平提升和税惠政策落实效率两个“风向标”，着力推动税收营商环境持续优化，以服务“用心”带给纳税人“暖心”，让企业愿意来、留得住、发展好。
“干事担事就是我们税务机关的职责所在，价值所在，我们将践行‘为国聚财、为民收税’的初心和使命，不断创新服务举措，优化办税流程，提升服务质效，积极创建崇法守纪、高效质优的模范机关，为优化税收营商环境和我区经济社会高质量发展贡献税务力量。”区税务局副局长、工会主席但文斌说。