第A1版：要闻
龙形镇红岩村“三和民情室”热心为群众调解纠纷。
全媒体记者 刘文静
近日，记者走进双江镇双江社区“三和民情室”，三行醒目的大字映入眼帘：有烦恼，我们听您倾诉；有困难，我们帮您解决；有纠纷，我们为您化解。这个小小的办公室，架起了联系群众的“连心桥”，托起了群众满满的幸福感。
据了解，“三和民情室”是以邻里和睦、家庭和美、村居和谐为目标，在村居建立的综合办公室。近年来，我区创新开创“三和民情室”，以此为抓手打造“六无平安村居”，营造了平安稳定的社会环境。
“我没事就到民情室来转转，有时候无意间说说，没想到理事员热心得很，一点小事都当正事去跑。”双江社区居民王大爷说起民情室带来的便利，便打开了话匣子：“我家房前有块菜地，邻居张二娃（化名）家的鸡总是跑到我家菜地啄食，菜叶都被吃光了，为这事我们两家没少吵架，矛盾一度激化。”
后来，王大爷找到社区“三和民情室”，理事员小徐经过调查核实后，她来到张二娃家一边讲事实摆道理，让他认识到错误，一边讲明散养鸡鸭不仅影响环境，而且影响邻里和谐。在她苦口婆心的劝导下，张二娃认识到了自己的错误，他找到王大爷诚恳地道歉，表示今后不在发生类似事情，一定管好家禽家畜，希望得到王大爷谅解。从此，两家握手言欢，邻里纠纷得到化解。
怎样才能更好地服务群众“最后一公里”？如何为村居群众提供更人性化、精细化的服务？如何打造融合多种功能于一体的为民办公室？很长一段时间，这都是基层工作者最头疼的问题之一。
“习近平总书记指出，加强和创新社会治理，关键在体制创新，核心是人，只有人与人和谐相处，社会才安定有序。”区委政法委相关负责人说，我们以习近平总书记指示精神为指引，以创新为驱动，通过整合综治、警务、禁毒、消防、司法、民政、群团等资源和村居矛盾纠纷调解室、法律服务站、社会工作室和志愿服务站等机构，在村居设立“三和民情室”，改变了以往村居纠纷调解、法律服务、志愿服务、社工服务互不衔接的局面，推动了“三治融合”。
据了解，“三和民情室”里的民情理事员按照“德高望重、热心公益、办事公道、群众公认、相对稳定”的要求评选，主要职责是收集了解社情民意，宣传政策法律，解决群众反映的各种困难和问题，使之成为党密切联系群众的桥梁和纽带，成为党委政府“了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心”和群众倾诉烦恼、困难帮扶、纠纷化解的重要平台。
“三和民情室”建设开始以来，双江镇积极组建民情理事会，吸纳优秀村居干部、退休干部、法律工作者参与村居治理，推进矛盾纠纷化解，实现了“小事不出村，大事不出镇”。该镇当前有“三和民情室”村居4个，民情理事会成员达到33人，通过抓早、抓小、抓苗头，将矛盾化解在萌芽阶段，去年信访总量同比下降18%。
“您好，请问我家娃儿和同学在学校打闹的时候摔伤了，该找哪个赔偿呀？”近日，田家镇某村村民刘女士焦急地拨通了“三和民情室”的电话。“法律顾问”尹力立即前往学校了解情况，并耐心地向刘女士讲解相关法律规定：“只要学校能够证明尽到教育、管理职责的，就不承担责任，由对方监护人赔偿。”
“三和民情室”通过向村民提供法律援助，很多矛盾纠纷就这样在基层被解决了。
在民情理事会的基础上，我区创新推行政法“三官”联系服务基层工作机制，即让法官、检察官、警官和其他法律工作者入驻“三和民情室”。通过干部下沉，实现矛盾纠纷化解、治安防控、法律服务与村居民“零距离”，解决服务群众“最后一公里”问题。
“‘民情室是密切干群关系的好形式，尤其是‘三官’的加入，让很多难啃的骨头案在法官、民情理事员、政府的共同合力下顺利调解，减轻了政府的信访压力。”双江镇相关负责人说。
同时，抽派优秀政法维稳干警，全覆盖开展政法“三官”和其他法律工作者联系服务村居法治宣讲活动，采取上法治课、开辟法治专栏等形式，开展《宪法》《刑法》《民法典》等宣传600余场次，发放资料12万余份。加强了基层法律服务供给，着力培养了群众办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好氛围，让村居多了更多“法律明白人”，切实推进村居法治建设，有效推动了基层社会治理体系的不断完善和治理能力显著提升，维护了社会和谐、人民安宁。
“三和民情室”建设的推进，让村居真正实现邻里和睦、家庭和美、村居和谐，让小小的办公室成为了联系群众、服务群众、密切党群关系的“温馨港湾”。
“接下来，我们将在所有村居设立‘三和民情室’，并不断完善工作机制，将群众冷暖记心间，致力破解群众关注的热难点问题，提升为民服务质效，增强基层治理水平。”区委政法委相关负责人说。