第A2版:时政·综合总第1079期 >2021-09-01编印

农商行潼南支行践行以客户为中心的服务理念
解急难办实事 金融服务显担当
刊发日期:2021-09-01 阅读次数: 作者:  语音阅读:
农商行潼南支行上和分理处工作人员沿街走访,为群众送还遗失物品。

农商行潼南支行上和分理处工作人员沿街走访,为群众送还遗失物品。

农商行工作人员悉心为老年人讲解存款取款注意事项。

农商行工作人员悉心为老年人讲解存款取款注意事项。


  

全媒体记者 徐旭

  自党史学习教育开展以来,农商行潼南支行扎实开展“我为群众办实事”实践活动,积极围绕着力贯彻新发展理念、着力服务乡村振兴“打头阵、贴着心”、着力满足群众金融服务需求、着力改善金融服务体验等6个方面,重点办好全域推进城市与农村业务发展、践行绿色发展、强化群众金融安全意识、服务农村客户和老年群众等18个实事项目、63件具体实事,切实把党史学习教育成果转化成为客户服务、为群众办实事的实际行动。

急事急办 病人取出“救命钱”
  近日,在农商行潼南支行四方分理处,一位20出头的小伙子手握一张存单,急切地恳求道:“同志,您一定要帮我想想办法,我妈妈的病情不能再拖了……”
  小伙子叫赵小龙,几年前,他母亲杨女士开立了一张4万元的定期存单,但开户机构并非四方分理处,而是该行另一个分理处,且当时没有办理通存通兑。按照银行相关规定,这张存单只能在开户分理处支取。现在,存单尚未到期,杨女士却突发重疾住进了区人民医院,需要立即缴费进行手术。
  当赵小龙拿着存单和母子两人的身份证,匆忙跑进距离最近的银行网点——四方分理处时,却无法代理支取,这让小伙子焦急万分。
  就在此时,四方分理处负责人张志华闻讯赶来,详细了解情况。“存单开户的分理处离城区有40公里,来回一趟要花费大量时间,四方分理处离医院最近,步行只需要5分钟。”张志华想,能否由四方分理处给她先办理通存通兑后再取钱?
  于是,张志华立马联系支行会计结算部,确认在核实存款人真实意愿后,可由四方分理处给存单办理通存通兑。张志华立马安排工作人员与赵小龙一起前往医院核实相关情况。然后,工作人员又及时赶回四方分理处给该笔存单办理通存通兑,并把存单上的4万元支取出来,整个过程花时不到30分钟。
  “谢谢你们,这么快就帮我取到了妈妈的救命钱!”拿到这笔钱后,赵小龙感激不已。随后几天,四方分理处专门致电赵小龙询问其母亲手术情况,并在确认他家庭的确较为困难后,安排分理处员工带上牛奶等慰问品,前往医院探望,切实把重庆农商行的爱心送到了客户身边。

守望相助 老人转危为安
  同样暖心的服务还发生在农商行潼南支行双江分理处。
  在双江分理处隔壁,有一座老旧的居民楼,一位姓赖的老人长期独居于此,她的子女在外地工作,无人照顾她的生活起居。老人是重庆农商行的社保客户,每月都来这里领取退休金,闲来无事的时候,老人也会经常来到双江分理处大厅坐一坐。时间久了,分理处的员工自然而然和她熟悉起来,陪她唠唠家常、为她倒上一杯热茶,下班后买好米面、水果给她送上门……
  然而,就在前不久,分理处员工李嗣察觉到最近都没有发现老人的身影,便询问大堂保安。保安说当天也没看见她。李嗣知道,老人已经养成了习惯,每天一定会来这里转一转、坐一坐。于是,李嗣来到隔壁门口查看,只见大门紧闭,喊了几声也无人应答,询问周边的住户并沿街寻找了一番,都没有看见老人的踪迹。
  担心老人发生意外,李嗣便借来一把梯子搭到墙上,爬上去后扒开窗户,发现屋内黑黢黢的,打开手电筒,只见老人蜷缩在房间地上,情况十分危急。见情况不妙,李嗣立马从分理处找来应急物品,一边拨打120急救电话,一边在周围其他住户的协助下,撬开大门,合力将已经不省人事的老人抬上了救护车。
  原来,老人年事已高,突发高血压晕倒在地,幸好李嗣发现及时,第一时间将老人送医,才有惊无险。现在老人已无大碍,老人的子女闻讯连夜赶回家里,在得知是双江分理处员工救了自己的母亲,非常感动,并表示要向分理处全体员工表示感谢,向李嗣支付报酬。这一切,都被分理处全体员工婉拒:“都说远亲不如近邻,这都是我们应该做的,为群众服务是重庆农商行人的职责,也是我们作为共产党员应尽的责任担当。”
  以上两个案例只是农商行潼南支行员工坚持“以客户为中心”服务理念,帮助群众解决“急难愁盼”问题、为群众办实事的一个剪影,类似的案例还有很多。