第A2版：时政·综合
农商行潼南支行上和分理处工作人员沿街走访，为群众送还遗失物品。
农商行工作人员悉心为老年人讲解存款取款注意事项。
全媒体记者 徐旭
自党史学习教育开展以来，农商行潼南支行扎实开展“我为群众办实事”实践活动，积极围绕着力贯彻新发展理念、着力服务乡村振兴“打头阵、贴着心”、着力满足群众金融服务需求、着力改善金融服务体验等6个方面，重点办好全域推进城市与农村业务发展、践行绿色发展、强化群众金融安全意识、服务农村客户和老年群众等18个实事项目、63件具体实事，切实把党史学习教育成果转化成为客户服务、为群众办实事的实际行动。
急事急办 病人取出“救命钱”
近日，在农商行潼南支行四方分理处，一位20出头的小伙子手握一张存单，急切地恳求道：“同志，您一定要帮我想想办法，我妈妈的病情不能再拖了……”
小伙子叫赵小龙，几年前，他母亲杨女士开立了一张4万元的定期存单，但开户机构并非四方分理处，而是该行另一个分理处，且当时没有办理通存通兑。按照银行相关规定，这张存单只能在开户分理处支取。现在，存单尚未到期，杨女士却突发重疾住进了区人民医院，需要立即缴费进行手术。
当赵小龙拿着存单和母子两人的身份证，匆忙跑进距离最近的银行网点——四方分理处时，却无法代理支取，这让小伙子焦急万分。
就在此时，四方分理处负责人张志华闻讯赶来，详细了解情况。“存单开户的分理处离城区有40公里，来回一趟要花费大量时间，四方分理处离医院最近，步行只需要5分钟。”张志华想，能否由四方分理处给她先办理通存通兑后再取钱？
于是，张志华立马联系支行会计结算部，确认在核实存款人真实意愿后，可由四方分理处给存单办理通存通兑。张志华立马安排工作人员与赵小龙一起前往医院核实相关情况。然后，工作人员又及时赶回四方分理处给该笔存单办理通存通兑，并把存单上的4万元支取出来，整个过程花时不到30分钟。
“谢谢你们，这么快就帮我取到了妈妈的救命钱！”拿到这笔钱后，赵小龙感激不已。随后几天，四方分理处专门致电赵小龙询问其母亲手术情况，并在确认他家庭的确较为困难后，安排分理处员工带上牛奶等慰问品，前往医院探望，切实把重庆农商行的爱心送到了客户身边。
守望相助 老人转危为安
同样暖心的服务还发生在农商行潼南支行双江分理处。
在双江分理处隔壁，有一座老旧的居民楼，一位姓赖的老人长期独居于此，她的子女在外地工作，无人照顾她的生活起居。老人是重庆农商行的社保客户，每月都来这里领取退休金，闲来无事的时候，老人也会经常来到双江分理处大厅坐一坐。时间久了，分理处的员工自然而然和她熟悉起来，陪她唠唠家常、为她倒上一杯热茶，下班后买好米面、水果给她送上门……
然而，就在前不久，分理处员工李嗣察觉到最近都没有发现老人的身影，便询问大堂保安。保安说当天也没看见她。李嗣知道，老人已经养成了习惯，每天一定会来这里转一转、坐一坐。于是，李嗣来到隔壁门口查看，只见大门紧闭，喊了几声也无人应答，询问周边的住户并沿街寻找了一番，都没有看见老人的踪迹。
担心老人发生意外，李嗣便借来一把梯子搭到墙上，爬上去后扒开窗户，发现屋内黑黢黢的，打开手电筒，只见老人蜷缩在房间地上，情况十分危急。见情况不妙，李嗣立马从分理处找来应急物品，一边拨打120急救电话，一边在周围其他住户的协助下，撬开大门，合力将已经不省人事的老人抬上了救护车。
原来，老人年事已高，突发高血压晕倒在地，幸好李嗣发现及时，第一时间将老人送医，才有惊无险。现在老人已无大碍，老人的子女闻讯连夜赶回家里，在得知是双江分理处员工救了自己的母亲，非常感动，并表示要向分理处全体员工表示感谢，向李嗣支付报酬。这一切，都被分理处全体员工婉拒：“都说远亲不如近邻，这都是我们应该做的，为群众服务是重庆农商行人的职责，也是我们作为共产党员应尽的责任担当。”
以上两个案例只是农商行潼南支行员工坚持“以客户为中心”服务理念，帮助群众解决“急难愁盼”问题、为群众办实事的一个剪影，类似的案例还有很多。