第A3版：社会·综合总第1063期 >2021-08-09编印

　　本报讯（全媒体记者李松）出租车投诉处理是出租车管理工作的重要组成部分。连日来，区交通局交通执法支队坚持问题导向，采取针对性措施，规范出租车投诉处理工作，进一步提高我区出租车企业投诉处理业务规范化水平，解决当前在乘客投诉处理工作方面存在的差距和问题，促进服务质量的提升。
　　据悉，区交通执法支队坚持将投诉案件办结工作作为“我为群众办实事”实践活动的重要内容之一，抽调精兵强将，组建工作专班，明确和规范投诉举报受理、转办、回复、反馈等各环节的工作要求，重点关注涉及节假日期间火车站、汽车站、枢纽站和外地来潼乘客的投诉举报案件，做到“件件有落实、事事有回音”。
　　“我们对投诉案件收集汇总、分门别类，在不给驾乘双方增添负担的前提下，优化并创新案件处理工作方式方法，遵循过罚相当原则，既充分听取驾乘双方的陈述、征求乘客的意愿，又严格以事实和证据为依据，以法律法规处罚条款为准绳，做出与事实和情节相对应的处理决定，达到既让乘客、出租经营企业、从业人员感受到执法温度，又让违规从业人员感受到执法硬度的效果。”该支队相关负责人介绍，支队着力建立完善长效机制，提炼数据、总结经验并强化结果运用，及时向出租车企业反馈情况，督促出租车经营企业针对性加强从业人员的教育和培训，完善内部管理机制，强弱项、补短板，不断提升服务质量和管理水平。