第A3版：社会·综合
本报讯（全媒体记者夏培植通讯员苟刚）今年以来，潼南市场监管局持续加强消费维权体系建设，多渠道发挥消费维权网络效能，积极突破消费维权难点，全面营造安全放心的消费环境。
“我们积极推进12315‘五进’‘一会两站’和ODR企业建设，在重要节点、时段充分利用潼南新媒体、公众号、潼南电视台等平台定期发布消费维权知识及典型案例，不断提高12315网络覆盖率，促进经营者自觉履行消费维权社会责任意识，切实对消费者负责，实现将消费纠纷化解在企业，解决在源头。”潼南市场监管局相关负责人说。
在畅通消费维权渠道方面，潼南市场监管局畅通与12345政务便民服务热线、信访平台的对接，做到及时处理，按时回复；加大回访督办力度，对办理的投诉举报及时跟进，了解办理进度，办结后及时回访，了解群众满意度。截至7月底，该局共受理消费者投诉举报546件，其中投诉353件，举报193件，已办结472件，按时办结率达100%，为消费者挽回经济损失14.57万元；办理12345政务便民服务热线投诉举报23件，办理信访件8件，ODR企业受理投诉2件，现已全部办结。
针对消费者投诉举报反映多、关注度高的“衣食住行”领域、消费欺诈、预付卡跑路等消费“痛点”问题，潼南市场监管局加强与各职能部门、业务条线沟通协作，协同开展消费领域专项整治。截至7月底，累计出动检查人员263人次，检查各类市场经营主体534个，开展行政约谈、行政指导、公开点评10户，责令改正2户，组织开展宣传教育10次，发布消费提示警示6次。“我们还着力提高办件质量，增强案件查处力。强化各投诉举报站的快速处置功能，注重排查12315投诉举报信息中的违法案件线索，在及时调解消费投诉的基础上，严格落实‘诉转案’制度，严防‘以调代处’‘以调代罚’现象，重点立案查处虚假陈述、价格欺诈、格式合同欺诈以及销售假冒伪劣商品等侵害消费者合法权益违法行为。”该负责人说。