第A1版：要闻
“一窗综办”群众办事更便捷。
全媒体记者 朱杨
“原来办事程序繁琐，现在只需要填一个表，在一个窗口十来分钟就把所有的业务都办完了，非常方便。”近日，潼南高新区一企业工作人员到区政务服务大厅社保窗口办理相关事项，以办事人为主的点餐式“综合窗口受理、后台分类审批、综合窗口出件”的服务让她只面对一个人就把事办完了，她连连夸赞这一细致周到的贴心服务。
据了解，为深入推进社保领域综合服务体系“综合柜员制、优先网办、全渝通办”建设，潼南区社会保险事务中心通过加强设备配置、强化业务培训、完善流程设置“三举措”，积极构建“前台一窗受理、后台分级审核、限时办结、统一反馈”和线上线下相融合的社保经办服务新模式。
“为打造规范型窗口，我们首先优化硬件配置。”区社会保险事务中心负责人介绍，截至目前，该中心及各镇街社保所相继完成了硬件设施改造升级、自助办理设备配备、业务清单和办事指南制作等，为实现“一窗综办”奠定了坚实的硬件基础。
同时，区人力社保局还组织区社会保险事务中心及各镇街社保所全体干部职工积极参加市社会保险业务流程再造新系统上线培训，全面掌握新业务系统各项操作流程、办理方式和重点环节，确保新系统上线后社保业务顺利开展。
“通过强化业务培训，受理人员综合素质得到明显提升，政务服务水平得到极大改善。”该负责人表示。
此外，在完善流程设置方面，全面梳理对外经办服务事项，整合优化完善了信息系统，完善业务账户权限管理办法，制定了业务推送和控制调度办法等，推动实现“综合柜员制、优先网办、全渝通办。”
“下一步，我们将秉承‘以人民为中心，从便我到便民’的理念，在现有基础上持续完善服务体系，强化服务意识，提升服务能力，促进全区社保经办服务流程清晰、协调高效、过程可控和更加便民，加快推进社保经办数字化转型，助力潼南区政务服务水平高质量发展。”该负责人说。