第A1版：要闻
办事群众通过手机扫码实时查看业务办理进度。
全媒体记者 徐明鸣
“以前需要去多个窗口办理业务，还要跑多趟。现在只在一个窗口就能办理所有业务，见面办一次成，不见面网上办，非常方便!”“查询一个档案，过去需要30分钟以上，现在缩短到不到30秒！”……对于区社保中心“一窗综办”服务上线后带来的便捷体验，办事群众和企业如数家珍。这也是区人力社保局扎实推进社保服务建设体系，为群众办实事的缩影。
“一窗综办”让办事效率快起来
“以前受理窗口多，不少头一次来办事的群众直呼‘犯晕’，进了大厅不知道究竟该去哪个窗口，同时在办理过程中，还得各个窗口来回跑。”区社保服务中心副主任黄金容告诉记者，自从“一窗综办”实施以来，综合服务窗口醒目直观，群众来了直接享受“一窗多办”服务，变以前“多头找、多处跑”为“只进一扇门，办成想办的事”，极大方便了群众。
据了解，“一窗综办”是指群众在业务办理时若涉及社保所有业务，服务大厅和镇街社保所的综合服务窗口负责统一受理，材料实行内部流转，最终审批一次办结。
在大厅工作人员的引导下，刚刚在综合服务窗口办结了养老保险资格认证的杨文军老人，对“一窗综办”服务夸赞不已：“方便，太方便啦，‘一窗综办’真不赖！”
记者在社保综合服务大厅一楼看到，大厅对功能区布局进行了重新调整，综合服务区、温馨服务区、自助服务区一目了然。综合服务区可让群众享受“一窗受理”优质服务，并实现业务办理“只进一扇门”目标；温馨服务区对老、弱、病、残、孕群众提供“一对一”服务，力求业务办理温馨、便捷、快速；自助服务区设有7台自助服务机，并安排服务助理协助群众办理业务。自助服务机可提供人脸认证、社保信息查询、缴费证明打印、灵活就业人员缴费核定和个人权益单打印等自助服务业务。
此外，大厅还设置了业务办理“绿色通道”窗口，专门为军人、警察、应急救援人员等优先服务对象提供特事特办服务。设置了办事电子指引台，专设4名服务助理，全程引导群众办理业务，同时引导台还配备了急救药箱，备有降压药、消炎药、速效救心丸、纱布、绷带、创可贴等应急药品。在大厅醒目位置，张贴了“大厅窗口服务标准”等相关工作制度，摆放了各类“提示栏”，不仅将大厅服务内容、服务标准明确告知群众，同时还将受理业务服务电话及监督投诉电话一并公之于众，接受群众监督。
“一网通办”让办事操作更简单
在采访中记者了解到，区社保中心在全面实施线下“一窗综办”的同时，还积极筹备、加力推进线上“一网通办”服务。
在服务上线后，社保大厅不见人挤人、排长队的景象，窗口秩序井然，气象一新。
区社保中心工作人员告诉记者，办事群众无论工作繁忙或身在外地，如果挤不出时间去社保经办大厅办理业务，可以通过“渝快办”“重庆人社”APP、重庆人社门户网厅等多种渠道网上办理72项业务，实现社保服务“触手可及”。
网上后台办理流程与线下办理一致，参保对象可通过手机扫码实时查看业务办理进度；可通过“重庆人社”APP查询下载业务反馈结果表单。
取一个号、排一次队、提交一次材料、办理多项业务，在经办体验提档升级的背后，是全区社保人的耕耘与付出，区社保中心强化新业务流程和系统操作培训、利用休息时间加班加点开展仿真测试、持续开展练兵比武等举措，打造出一支个个懂、人人会的经办服务“铁军”。对于第一天正式“营业”的综合柜员李佳熹来说，内心的感触也很深刻，尤其看着群众满意的笑脸，成就感油然而生：“以前我专攻退休待遇业务，业务能力单一，现在能够熟练操作各个版块的社保业务，业务能力得到提升。”
从“固定办”变“任意办”，从“有人做”到“都会做”，区社保中心勾勒出一条向上的服务转型曲线。
“我们举全社保中心之力，整合各种资源，打通业务衔接壁垒，开展全员业务大培训，让窗口工作人员由‘专才’转向‘全才’。”区社保中心主任石辉容告诉记者。
下一步，区人力社保局将坚持传统服务与智能服务并行，以“智慧人社”建设为统领，深入推进社保经办服务数字化转型升级，持续优化业务流程，简化办事程序，构建更加完善的线上线下一体化服务体系，进一步提升经办服务体系便民服务水平，推动更多服务事项向基层服务平台延伸，更多服务事项实现“一窗综办、全渝通办、优先网办”，让参保单位和参保人员少跑腿甚至不跑腿，实现群众办事“马上办、线上办、就近办”。