第A3版：社会·综合
工作人员为“用心”为群众服务。
全媒体记者 马艾
在区行政服务中心、镇街公共服务中心、村（社区）便民服务中心三级服务体系中，村级便民服务中心是上下联系、联通、联动的最基础的一环，是切实解决联系服务群众“最后一公里”问题最直接的途径。
近年来，我区高度重视基层治理工作，致力于打造便民服务中心，让群众在村（社区）感受到“家”的温馨，不断增强居民对村（社区）的认同感、归属感。
环境亲民人文关怀更有爱
“低保如何申请？需要哪些材料？”……10月15日，桂林街道东风社区办事大厅工作人员正在接待来访群众。宽敞明亮的办公区域各种绿植生机盎然，大厅内设置有服务办理区、休息等候区、多功能会议室、活动室、图书室……一流的办公环境，完善的配套设施，让办事群众倍感舒适。群众说：“便民服务中心让大家办事更方便。”
“现在社区服务中心环境改善了，除了办公区域还有图书室，旁边还有老年活动中心，极大的拉进了与群众的距离。”社区党委书记周南海介绍说：“目前我们开设的所有服务项目实行首问责任制，信息公开实行‘一次受理、一次办结、一次回复’，与群众面对面亲民化办公，让群众有宾至如归的温馨感。”
家住上城华府的张婆婆感叹社区亲民化改造后带来的变化说：“像我们老年人，办完事儿，可以在办事大厅的长椅上坐一会儿，让我们走进社区服务中心就有‘家’的感觉。”
据了解，东风社区有全区最大的安置点，人口比较集中，老人和儿童也较多，为了精准服务老年居民，社区干部经常主动开展上门走访慰问，为老人宣讲政策，了解他们的诉求。“疫情来了，他们轮番坚守跑前头；家里有什么急事儿，打个电话社区就帮忙搞定。”居民白雪为社区干部点赞。
服务亲民暖心举措有温度
“以前是干部动动嘴、群众跑断腿；现在反过来了，成了群众动嘴、干部跑腿。”古溪镇双庙村村民廖顺兵说，村级便民服务中心天天“开张”，村民随时都可以去找村干部，问题在村上就解决了，不用再像以往那样办个事要大老远地跑去镇上去了。
日前，记者来到古溪镇双庙村村委会看到，工作人员热情地接待前来办事的群众，耐心地为其讲解相关政策。
“为了提高办事效率，村委会经常组织窗口业务人员开展业务培训，强化服务意识，尤其注重对老百姓关心关注的事情进行培训，努力提高亲民化服务水平。”古溪镇双庙村村支部书记杨建勇说，村委会实行了每周值班制度，从周一到周末都有人在办公室值班，确保村里百姓办事随时能够找到人，按照“办事细微送温暖，群众冷暖放心上”的服务要求，现场为居民办公，畅通了直接联系服务群众的“最后一米”。
前不久，双庙村村委会工作人员为周始玉老人家办了一件漂亮事，赢得了群众的点赞。
原来在月初的时候，村里12社的周始玉老人愁容满面地走进村委会办公室向工作人员咨询说：“家里要准备修房子，儿子又不在家，也不知道是什么样的一个流程，真不知道该怎么办！”
了解情况后，村委会工作人员立即给老人进行了政策解释，并且帮老人到镇上的国土所办齐了建房的所有手续送到老人手中，周始玉高兴得合不拢嘴：“村委会的干部办事太好了，又有效率，真正为我们老百姓着想，太让我们感动了。”
据了解，双庙村全村共5700余人，其中60岁以上的老人就有近800人，为了更好的为老人们服务，村上干部经常上门了解老年人群体的各种需要，并帮忙解决。
同时，在村委会办公室不远处的老年活动中心为村里老人提供一个更好的文化娱乐场所。“以前农闲时候，村里老人没地方可去，现在好了，大家都集中到老年活动中心开展文娱活动。”杨勇继续介绍到，除了老年活动中心，村里还在旁边开辟了一个小型公园，供村里的老百姓休闲。
“过去我们老年人没什么地方可去，只能去逛逛寺庙，或者就一天到晚呆坐在家里。有了这个老年活动中心，几个相熟的老伙计可以经常聚在一起开展一些更加健康的文娱活动，丰富了我们的精神生活。”刚排练完节目的杨方培老人高兴的向记者说道。
村级便民服务站恰似一条“绿色通道”，缩短了群众与政府的距离，成为了化解矛盾纠纷、指导村级发展、优化便民服务的新平台。