第A2版：时政·综合
李解（左一）为游客测量体温。
全媒体记者 郭伟毅
疫情就是命令，防控就是责任。在新冠肺炎疫情蔓延肆虐的时候，区故管处志愿者、讲解员李解，义无反顾地投入到了这场没有硝烟的战争中。她来到社区、楼道，和社区工作人员一起坚守在卡点上，不厌其烦地向群众宣传防疫知识，帮助群众购买防护用品、生活物资，为群众当好“守门员”“代购员”，让青春在“疫”线美丽绽放，为坚决打赢疫情防控阻击战贡献了巾帼力量。
线上讲解助“云游”
为打赢疫情防控的人民战争，很多民众积极响应国家号召，减少户外活动，从自身做起守好疫情“防线”，与之相伴，民众的精神消费需求也逐渐从线下转到线上。为更好地满足人民群众在防疫期间的需求，助力打赢疫情防控阻击战，区故管处加大线上供给力度，推出大量线上场馆、虚拟景区等，“云讲解、云视频、云聆听、云观看、云观赏”活动，一下子拉近了与人们的距离。
作为讲解员，李解积极主动参与“云
讲解”“云视频”的录制工作。为了讲好革命故事，她广泛收集杨闇公、杨尚昆革命事迹，认真整理，细心编辑，精心录制，通过“故事+场景”虚实结合的方式，给游客提供高质量的体验和感受。她主播录制的《民主生活会留佳话》等“云讲解”“云视频”，在网上推出后，受到听众、观众、游客点赞。“李解的声音很甜，我特别爱听。”网友云端说，疫情期间，通过这种方式在线上听讲解看展览，是一种不错的选择。”网友binbin说：“将红色景区视频化、生动化，能打破时间和空间的界限，让更多人有机会了解革命历史。”
据统计，区故管处推出的“线上云游”——云讲解、云视频、云聆听、云观看、云观赏活动应接不暇，仅“五一”期间就吸引了3.8万人参与，让未能前来景区的观众通过“云端”了解革命先辈的光辉事迹，接受心灵的洗礼，感受安全、无接触的文化熏陶，树立了文明旅游新风尚。
为团结凝聚广大群众众志成城、共同抗疫，李解加班加点，撰写并录制了配乐散文诗朗诵《春日逆行者》。这篇散文诗上线一推出，就引起了广大听众共鸣，网友们纷纷支持点赞。
线下防疫冲在前
工作之余，李解还是一名文明旅游志愿者。疫情发生后，她积极参与红色讲解员“讲疫情、战疫情”活动。疫情防控初期，景区实行轮流值班制度。值班期间，她在做好景区消毒和个人防护的同时，及时接听回复咨询来电，做好暂停讲解接待解释工作，以诚恳的态度赢得游客的理解和支持。
“您好，请来这里测量一下体温。”轮休的时候，李解和其他志愿者一起，坚守在社区疫情防控一线，与社区工作人员一道开展出入登记、消杀防疫、购买生活物资等志愿服务活动，用女性特有的细腻和担当筑起疫情防控的铜墙铁壁。
景区恢复开放后，她坚持提前到岗，做好迎接游客准备。“在有序恢复开放前，我们制定了一系列的应急预案，来细化防控措施。”李解说，景区恢复开放后，按照上级领导要求，她和同事一如既往地加强景区管理，每日坚持对重点区域进行两次以上消毒处理，加强现场管理，保障疫情防控有力、景区运行有序。
游客进入馆内时，她细心指导游客正确佩戴口罩，为游客测量体温，要求游客凭有效证件实名登记。游客参观过程中，她会不间断温馨提示，让游客保持间距，做到文明、有序参观。“叔叔阿姨，脸上带点笑容，这样拍出来的照片才好看。”在双江古镇，李解义务为游客拍照。她说，我们在景区设立了文明旅游志愿服务岗，常态化开展文明劝导、秩序引导、便民利民等文明旅游志愿服务，为市民、游客提供多项贴心、周到的服务，就是为了让游客游得舒心、游得放心。
常态防控重践行
“常态化疫情防控期间，请大家保持间距，不要扎堆，谢谢配合。”在给游客讲解中，李解不时提醒游客。她说，常态防控我践行。要做到这一点，必须做到热心、细心、耐心、暖心，这是讲解员的“必修课”。
针对常态化疫情防控阶段，部分游客不重视疫情的潜在风险和麻痹大意、松劲懈怠的现象，李解通过广播喇叭、现场提醒等方式，在景区进一步加强宣传教育工作，让每个游客认识到病毒的危险性与狡猾性，从而增强自我防护的主动性与自觉性，把“勤洗手、多通风、戴口罩、少聚集”的良好卫生习惯保持下去。疫情防控期间，她始终以宣传员、劝导员、引导员的身份，一直坚守在平凡的岗位上。
在日常工作中，李解以高度的责任感和满腔热情面对游客，亲切待人，有问必答，有求必应。为更好地给游客提供优质服务，她努力提高自身业务素质，积极参加业务培训，并利用业余时间认真学习，做好笔记，丰富讲解内容，根据不同的受众需要，整理不同的讲解词，做到“因人施讲”。同时，她还不断探索讲解的方法和技巧，虚心向他人求教，不断完善讲解内容，受到游客好评。
参加工作7年来，李解共完成讲解3千多场次，接待游客5万多人次；她还先后到四川、重庆、贵州等地巡展巡讲，宣传潼南旅游、推介潼南旅游，为外地游客提供讲解服务。2017年，李解在潼南区全域旅游解说词创作暨导游大赛中荣获三等奖，并被评为“潼南区十佳导游”。在重庆市市级博物馆文物案例展示比赛中，她再次荣获三等奖。