第A3版：社会·综合总第757期 >2020-06-01编印

工作人员悉心服务办事群众

　　本报讯（通讯员胡镱镨）“太方便了，没想到现在办理养老保险参保业务全程都有工作人员引导和帮忙，从资料复印、信息填报、社保卡办理，到参保扣款协议签订，一站式下来，十几分钟就办完了。”5月29日，办事群众李杉杉高兴地说，以前办理这些业务，要自己去跑几个窗口，耗时一个小时以上。
　　为进一步提升行风建设及服务水平，区人力社保局围绕优化服务、简化流程、拓展渠道、提升效能开展了一系列服务提升行动，开展“帮忙办”服务，建立“责任田”工作制，积极做好接待引导、资料复印、信息提取等“代办”服务，保证业务办理全流程均有工作人员参与和引导，部分业务更是实现了群众只动口不动手；落实“一次办”承诺，对社保窗口开展流程再造，减少证明事项13项、减少盖章材料19类、下沉业务服务8个、优化服务流程3项，实现了34项社保业务“最多跑一次”和3项业务“一次不跑”；拓展“网上办”渠道，探索创新网上办、预约办、下沉办、授权办的“四办”服务新模式，确保疫情防控期间中心日均接待量控制在100人次以内，同比减少81%，电话咨询及网上办理量稳定在300人次左右，同比增长336%，做到了社保业务“一键式办理”；开展“马上办”行动，对特殊群众落实“上门办”，就窗口业务督促“马上办”，实现简易业务“即办即取”，行政审批事项压缩至法定时限的50%内办结。
　　据悉，自服务提升行动开展以来，区人力社保局通过上门办、网上办、预约办等服务措施，共计服务群众8000余人次，减少各类证明及盖章材料近1.3万页，压缩业务办理时限2.2万余小时，切实将服务群众“最后一公里”走深走实。