第A2版：时政·综合
配送员按照订单整理物品
全媒体记者 郑三清 夏培植
“每天叫醒我的不是闹钟，而是附近居民线上购买蔬菜的短信提示音。”一场突如其来的疫情，让很多人市民的生活和消费习惯都发生了改变，“宅经济”由此异军突起，不少市民选择暂时远离菜市场，“拥抱”移动互联网，“线上购物”成了补给生活必需品的主要选择。
近日，记者在城区各商场、超市、餐饮店走访发现，为了满足全区居民的健康和购物需求，在区商务委等相关部门的引导下，一些实体门店推动线上线下融合发展，通过多点、京东到家、永辉生活、潼惠网、美团、潼掌柜等多个平台，积极开展线上下单线下配送业务。这种门店到家的消费模式，不仅是商家和企业在疫情下复工复产的妙招，也为市民的生活提供了保障，带来了便捷。
到家服务满足即时需求
“大家在装货的时候轻一点。小王，你这一单送到隆鑫一号楼，路上注意安全。”5月27日，记者在江北新城新世纪超市外看到，超市相关负责人叮嘱“外卖小哥”。十五分钟后，这些生活用品到达了家住隆鑫紫宸的市民刘女士家里。
“现在超市、商场都推出门店到家服务，我们省了不少的心。”刘女士是一个典型的95后“宅”家女孩，每天除了上班，其余时间几乎都宅在家里。现在她喜欢上了门店到家服务，“时效快，质量有保障，很放心。”刘女士说。
所谓门店到家服务，是指一些实体商场、超市面向周边社区、线上线下融合开展的“送货上门”服务。从形式上看，门店到家是一种网上购物方式，但又不同于一般电商平台。消费者通过一般电商平台购物，从下单到收货，通常需要两三天时间，最快也要一天；而门店到家是一种面向周边社区居民的“点对点、一对一”服务，消费者随时下单，门店随时送货。在潼南，门店到家服务的整个过程通常不超过45分钟。这种方式可满足人们的即时消费需求，受到普遍欢迎。
“门店到家服务真的很方便。”住在老城巨峰大厦的钟大爷也是深有体会。以往钟大爷去超市采购日用品，总是大包小包往回拎，本来腰不好的他，搬起东西更是费劲。“像大米和食用油等重货，从超市搬回家要爬坡上坎，上次差点把腰扭了；现在只需要在手机上点两下，门店就直接送货上门，太好了。”钟大爷说。
记者了解到，从去年8月开始，我区新世纪、重百、永辉等大型超市推出体验式消费，通过线下门店结合线上APP等平台，建立“到店消费+线上购物+3公里范围内可配送”的线上线下一体化模式。“在门店覆盖3公里范围内，消费者通过APP线上下单购买生鲜日用品等，最快30分钟便能到达。”区商务委相关负责人表示。
线上购物逐渐成为时尚
5月28日，刚吃过早餐的李婷女士发现家里没菜了，便赶紧习惯性地拿起了手机，点开“多点”平台客户端，猛然看到“低温乳品领券满30立减8元”，“原价要5.75元一斤的蔬菜心，现在只要1.58元一斤。”于是，李婷立刻下单，在重百潼南商场购买了一斤蔬菜心，一箱牛奶，还有一些其他的鱼、肉、等生鲜食品。
这一单，李婷花了近200元。
李婷家住四方花园小区，从大年初二开始，她每隔一天就要在网上购买生鲜食品等生活必需品。“下单后，重百超市基本上20分钟就会把菜送到小区门口指定的位置放好，然后通知我去取，既方便，又安全。”李婷说。
像李婷一样的还有住在大码头的赵大妈。赵大妈以往给家里做饭都是到附近的菜市场、超市买菜。疫情期间，两个多月没外出购物的她，完全通过线上买菜来准备一家老小的一日三餐。“女儿给我下载了多点、潼惠网购物平台，上面的菜不比我在实体店买的差。”赵大妈说。
如今，随着疫情防控形势向好，赵大妈也会在附近的菜市场挑新鲜蔬菜。“现在能出门的时候就逛逛菜市场，不想出来的时候就用手机下单，下载的那几个应用我都没删！”
“现在每天线上订单量超过150单，每单都超过了100元。”重百潼南商场的超市店长江强告诉记者。
据统计，今年以来，我区电商销售额达到2.03亿元。“下一步，我们将充分利用‘互联网+’，加强对商贸企业的指导，促进传统企业转型，助推上业态的发展，不断提高服务质量，让市民居家安心，买得舒心。”区商务委相关负责人表示。
记者手记
疫情期间，各线上购物平台的知名度、用户量和业务量大幅增加，用户群体从年轻用户向中老年用户渗透，多多少少有改变消费者的生活习惯。
目前，疫情缓解，市民生活逐渐回归正常，线上消费是否还会成为常态？记者认为，这在于平台如何能留住增长的用户。
就将线上买菜作为例子。疫情之后，平台想要留住增长的客户，就要看平台能否维持良好的供应链体系、配送效率、菜品质量等至关重要，否则这段时间吸引来的用户最终仍会回归到更让他们习惯的线下买菜上。
无论线上还是线下，企业要意识到经营产品对于消费者的价值，要持续打造自己的吸引力，这样才会积累更多忠实消费者。