第A3版：社会·综合总第471期 >2019-05-08编印

礼仪培训。

　　本报讯（全媒体记者郑三清）“我们在接打电话的时候，声音要不急不慢，要保持有轻快、愉悦的声调，接电话时要有礼貌……”近日，区政务服务管理办特邀区职业教育中心教师黄艳为区行政服务中心全体工作人员讲授服务礼仪，着力提高政务中心优质服务内涵，营造积极健康的人文环境，提升窗口服务质量，展现政务服务新风采。
　　培训中，黄艳老师用通俗易懂、富有感染力的语言，结合现场实践，从仪容仪表、服务技巧、打电话礼仪等八个模块讲解了服务礼仪，并从仪容仪表、仪态讲解、仪态训练等方面，指导大家准确掌握礼仪规范，同时重点阐述了“用心服务、主动服务、变通服务、激情服务”宗旨的重要性。
　　“这个讲座非常实用，带给了我们许多规范服务礼仪和礼貌用语等方面的知识，让我对礼仪规范化有了更全面、更深刻的认识，使我受益匪浅。今后我将把学到的礼仪知识融入到实际工作中去，提升服务质量，树立良好形象。”参加培训的学员说。
　　“希望通过本次培训，让工作人员了解和掌握服务礼仪知识及行为规范，熟知待客接物的技巧与方法，增强他们文明意识和服务素养，提升整个队伍精神面貌和整体形象。”区政务中心相关负责人表示，今后将更加注重礼仪培训工作，提升窗口服务能力。