第A3版：社会·综合
解说员给游客讲述红色故事。
全媒体记者李扬
一个被称为潼南旅游“形象代言人”的优秀集体——区故管处，近年来，兢兢业业地将潼南红色文化的火焰传承着、延续着，展示着新时代潼南旅游的新形象，并先后获得“爱国主义教育示范基地”“全国红色旅游经典景区”“重庆市文明风景旅游区”“重庆市五一劳动奖状”等荣誉称号。
提升“软实力”永葆红色本质
潼南孕育了中国共产主义运动先驱、中共四川省委第一任书记兼军委书记杨闇公烈士及共和国第四任国家主席杨尚昆，革命先辈的伟大精神和崇高品质是潼南红色文化的灵魂。
区故管处主任杨春说，我们按照区委、区政府安排部署，深入挖掘革命先辈杨闇公、第四任国家主席杨尚昆、清代廉吏张鹏翮、川剧皇后廖静秋、著名女诗人陶香九等历史人文精髓和时代价值，广征藏品，高品质做好景区布展工程；组织创作现代中幕川剧《大医杨淮清》、图书《全国爱国主义教育示范基地巡礼（潼南卷）》、大型纪实文学《杨氏家国梦》，出版《双江杨氏探微》《走进双江》《杨闇公事迹》等文化精品，促进了潼南红色文化薪火相传，为社会群众提供健康丰富的精神食粮。同时，精心打造“不忘初心牢记使命”“弘扬闇公精神培育时代新人”“小小讲解员”等教育活动品牌，增强了闇公、尚昆精神的传播力、影响力，更好的构筑中国精神、中国价值、中国力量。
强化“硬环境”打造魅力景区
“景区里配备的免费wifi真不错，可以随时随地把在景区游玩的照片分享到朋友圈，再也不用担心流量……”近日，正在杨闇公旧居参观的游客张女士对景区配备的免费wifi赞不绝口。
杨春介绍，区故管处紧紧围绕区委、区政府高质量高品质建设“六养胜地”的中心任务，秉承“做大做强做活旅游产业”的发展思路，加快推进智慧旅游景区建设，开展杨闇公生平事迹展览品质提升工程，让馆藏的文物“活”起来。推进完成杨氏民宅（双江古镇）消防工程、杨尚昆陵园环境整治及展室布展工程、杨闇公烈士陵园环境整治项目，组织实施源泰和大院修缮、杨广平先生捐赠藏品布展等工程，改善景区硬件设施，提供优质旅游环境。
在丰富完善景区硬件设施的同时，区故管处还着力完善景区标识标牌和服务配套设施，配备书法临摹体验台、触摸查询机和无线讲解系统，提供人性化的电子导游和讲解服务，满足游客对精细化优质服务的需求。用鲜花造景布置，渲染节日氛围，逐步美化绿化景区环境，打造美丽景区。
注重“内外兼修”提供优质服务
“景区这些讲解员真不错，他们会根据游客的不同需求，主动调整讲解形式，开展有针对性的讲解。”5月14日，在杨氏民居参观的游客王先生对记者说，这是他第3次来这里参观了，每次的讲解都让人耳目一新。
据介绍，为向游客提供优质服务，区故管处全面提升员工综合素质，邀请博物院纪念馆专家学者、市委党校教授等开办党史、革命史等专题培训50余场次，开展业务知识考试10余次，丰富职工理论业务知识，做到人人是一本“活字典”。针对游客在职业、年龄、阅历、心理等方面的差异，主动调整宣讲重点和创新宣讲形式，实施差异化宣讲，使讲解更加适应时代发展、更加贴近游客。区故管处还完善内部管理制度和讲解员星级评定办法，大力推进旅游服务标准化建设，强化规范管理。开展“素质提升年活动”，通过加强礼仪形象培训，参加演讲比赛、知识竞赛等，进一步内强素质、外塑形象。
责任在心中，服务无止境。区故管处全体干部职工始终牢记“服务无止境”“没有最好，只有更好”的服务理念，坚持爱岗敬业，不忘初心，砥砺奋进，全心全意开展热忱服务和规范服务。近五年来，景区接待游客达700万人次，完成讲解20000余场次，接待中央省部级领导和部队首长300余人次，圆满完成纪念杨闇公烈士牺牲90周年、杨尚昆主席诞辰110周年等大型活动的接待工作，得到社会各界和上级领导的一致好评。每逢除夕，故管处全处干部职工冒着寒冬打着手电筒来回巡查至深夜。五一、春节等国家法定节假日及每年菜花节等旅游旺季，当别人都在外出旅游、吃团圆饭的时候，故管处讲解员或连续上班一两个月不能休息、或喉咙沙哑仍然坚持讲解、或周末加班及延长工作时间，始终坚守工作岗位，加班加点不言苦，只为传播文明，传承红色文化，只为游客提供最好服务。