第A3版：社会·综合
在各大银行，手持银行贵宾卡的客户不用排队，不用长时间等待就可优先办理业务，甚至在普通客户窗口“公然插队”的现象屡见不鲜，引发许多市民，特别是一些退休人员和老年人的质疑，他们认为银行这种做法不够合理，希望作为服务业的银行能够对客户一视同仁，让所有客户享受平等的服务。
普通客户抱怨不公平
“排队等了一个小时，终于轮到我了，却突然被一位持有金卡的客户插队到我的前面，我又要继续等，这样做太不公平了！”近日，一位60多岁的老人告诉记者，他在接龙桥某银行营业部遭遇的不公平待遇。“前几天，我到银行领取养老保险金，当时手里拿的服务号是18号，眼看17号客户办完业务，我迅速走到客户窗口准备领取养老金，我的存折却被银行工作人员退了回来，原因是刚来了一位贵宾客户。”老人说到这里，愤怒地质疑，“我难道不是银行的客户？银行这样做把我当成什么了？”
许多人遭遇过类似情况。记者来到老人经常办理业务的银行营业点，遇见正在等待办理业务的陈女士，陈女士抱怨说经常被贵宾“插队”，陈女士为此还与银行工作人员发生过激烈争执，银行工作人员告诉她，只要她有10万元存款，也可以升级为贵宾客户，就不用再排队劳累了。“我个人觉得不管什么客户，都应该遵循先来后到的原则，贵宾客户要享受特殊待遇，完全可以另外开一个贵宾窗口来单独处理，不应该在普通窗口来办理，不能以“牺牲”普通客户的时间为代价。每个人的时间都是一样珍贵！”
银行解释贵宾客户有优先待遇
随后，记者以办理贵宾卡为由走访了多家银行，一些银行工作人员表示需要20万存款才可以办理贵宾卡，并且有专门的贵宾服务接待室；而有些银行工作人员表示10万存款即可办理，但是没有专门的贵宾服务窗口，这类贵宾窗口是和其他普通窗口混用的。
据银行工作人员介绍，客户前来办理业务，在叫号机前领号时，普通客户卡和贵宾客户卡在叫号机上的叫号方式并不相同，遇到贵宾卡，叫号机会自动设定成下一个优先处理，持有贵宾卡的客户就可以在普通客户窗口及时办理，而不需要排队等候。
某银行柜员在接受记者采访时说，像许多市民提到的贵宾客户“插队”现象确实时有发生，她自己在工作中也经常遇到突然“冒”出来的贵宾客户，有些甚至连取号排队都没有做，让他们也措手不及，感到很为难。她表示银行推出贵宾卡服务是他们的一种营销方式，希望普通客户能够理解他们的工作。
市民期盼得到平等对待
在采访中，不少市民认为，既然银行嫌贫爱富，贵宾客户就不应该和普通客户在同一个窗口办理业务，如果银行单独设置贵宾窗口，他们还能够谅解。如果两者都放在同一个窗口办理业务，对广大普通客户来讲明显有失公平，这种做法极容易引发纠纷。
同时，许多市民还建议，尊老爱幼是传统美德，有条件的银行也应该将老年人、残疾人、孕妇等特殊人群纳入优先办理的范围。一家有责任的银行既要留住大客户，更要留住众多小客户，他们都是顾客，要一视同仁，提供优质服务才能让银行得以更好的发展。