第A1版：要闻
群众在镇公共服务中心办事。
“同志，居民医疗参保缴费标准有几个档、报销比例是多少，需要哪些手续？”近日，在上和镇公共服务中心大厅里，居民唐青琴正在医疗保险参保窗口，向窗口工作人员李金海咨询办理城乡居民医疗参保相关事项，李金海一一耐心解答。
“这里不仅设施完善，工作人员的态度也很好，政策解释得非常清楚，我非常满意。”唐青琴表示。
近年来，为了进一步提高办事效率、营造良好的行政服务环境，上和镇按照“标准化建设、规范化管理、人性化服务”的要求，完善机制、规范管理，不断提升镇村（社）窗口形象和服务水平，全面提高办事效能，擦亮了党员干部服务群众的“名片”，让群众来镇村办事“找得到干部、办得了事务”。
优化服务阵地
近年来，上和镇扎实推进镇公共服务中心和村便民服务中心建设，按照因地制宜、分类推进的工作要求，投入100余万元对镇公共服务中心和后沟、团山等3个村居便民服务中心进行装修，规范提升；投入60余万元对倒塘、石镜等5个村便民服务中心进行文化氛围营造和部分办公设备的购置；投入40余万元对上和社区便民服务中心进行新建、装修和办公设备购置。
目前，镇公共服务中心及11个村(社)便民服务中心全部投用，镇村两级便民服务阵地建设规范化率达100%。
转变服务态度
为了切实解决群众的需求，打造让群众满意的便民服务中心，上和镇深入开展便民服务中心规范化服务，提出四个“一点”，即：态度好一点、理由少一点、解释多一点、效率高一点，不断提升服务态度，方便群众办事，让群众更满意。
据该镇相关负责人介绍，具体来说，该镇要求各中心工作人员对前来办事的群众热情服务，不冷言冷语，不推诿、不找理由拒绝受理；对群众电话咨询及现场办理，要一次性告知办理事项的具体条件、工作流程和办理期限，以及需要提交的全部材料目录，让办事的群众少跑路；对于限时办理的服务事项，中心工作人员要以最快的速度、最高的效率做到即时即办，做到让群众少等候。为方便群众了解相关政策、办事程序，该镇还在镇公共服务中心设立了志愿者服务台，将政策法规、规章制度、办事指南等内容制作成宣传单页，群众可通过阅读单页或咨询志愿者，了解相关政策和办事程序。
提升服务质量
为进一步提高办事效率，上和镇创新了服务方式，安排两名镇食药监所专职协管员轮流进驻村（社区）便民服务大厅，为有需要的居民办理许可受理，同时建立了辖区经营单位QQ群，通过网络接受服务对象的咨询，及时上传通知和要求。对通过电话咨询许可申请资料的，都会通过电子邮件方式一次性将申请资料电子档发给服务对象。这样既为经营者提供了服务，又提高了自身的工作效率。数据统计，2017年1—11月，共办理食品、餐饮许可证63人次。
此外，该镇对镇、村两级行政审批和公共服务事项进行了梳理，梳理出事项清单28项，并按标准化要求，对28项服务和审批事项分别编制了服务指南，装订成便民服务手册，发放到村（社）免费赠送群众，做到了服务事项公开。
“服务只有起点、满意没有终点。我们只有积极转变工作作风、不断提升服务质量，切实为群众服好务、办好事，才能让群众满意。”上和镇相关负责人表示。