第A3版：社会
黄嵚为用户调试机顶盒。
本报记者 李扬 通讯员 胡月
“黄嵚自2012年进入广电行业以来，就一直奋战在运维一线，从事有线电视机顶盒及宽带的安装、维修、调试工作。多年来，他一直秉持‘用户至上’理念，用心服务好每一位用户。”黄嵚的同事谢红波告诉记者，黄嵚常说，只有用户满意，他的工作才有意义。
“黄嵚所负责的江北二区，有加新·新华、政府集资楼、发改委集资楼、柏林公馆、隆鑫·中央大街等30多个小区，涉及10000多户用户，而且有部分老旧小区由于线路老化，光电箱、放大器故障时有发生，若是遇上雷击，工作更加棘手。”该公司相关负责人介绍，黄嵚所负责的片区里任务繁重，却仅有他一名维修师傅，工作量之大，不言而喻。但黄嵚还是毅然挑起了保障这一片区居民安心收看电视、舒心使用网络的大梁，他牺牲了许多休息时间，且工作低调沉稳，从不轻言辛苦，彰显了真正的男儿本色。
2015年6月的一天，由于雷阵雨，政府集资楼附近的线路出现了问题，周边居民有线电视信号中断，用户收看电视心切，纷纷打来投诉电话。黄嵚接到报修任务后，原本已经下班的他，二话没说，就携带工具，赶往事故地点，争分夺秒又细心谨慎地排查故障点。通过他的不懈努力，仅仅耗费半个小时，便查明故障原因和故障点，大大缩短了恢复信号的时间。
2016年7—9月，潼南分公司高清互动、“党员远程教育”爆发式增长，然而批量的单位大客户安装刻不容缓，单位用户多为白天上班无人在家，无法安装。他主动预约用户，建议晚上、周末为用户安装。同时，他还要负责其他用户的维修。但黄嵚无论何时接到报修任务，总会在第一时间赶往用户家中，耐心倾听用户的心声，细致负责地排查故障原因，解决用户后顾之忧。此外，他还不厌其烦地向用户介绍操作方法，直到用户满意，他才离开。
黄嵚除了是重庆有线潼南分公司的一名普通员工，还是家中的顶梁柱，上有老下有小。可他整日不遗余力地奉献在工作岗位上，就无暇顾及家庭，甚至在妻子怀孕期间，他也不能全心照顾。他不是一位不负责任的丈夫，只是工作当前，有线电视用户的利益当前……他有太多的身不由己。面对工作和家庭的矛盾带来的煎熬，他选择默默承受，选择一如既往地做好自己网格区域内有线网络守护者的角色。
黄嵚常说，既然选择了这个职业，就必须尽自己最大的能力做到最好。“保证用户满意”，是他对于工作的朴素愿望。无论严寒酷暑，不论上班下班，只要用户需要他，他定能背着工具包出现。他是保障江北二区10000多户居民安心收看电视、舒心使用网络的守护神。
“黄老师，麻烦你现在去一趟加新·新华花园，有用户反映家中有线电视不能正常收看节目。”当记者对黄嵚的采访即将结束时，他接到了维修部工作人员给他打来的电话。马上，他又要背上维修包，骑上摩托车，开始又一次的维修工作……